Politica de retur și rambursare

1. Informații generale

La piesemecanice.com, ne dorim să fiți mulțumit(ă) de achiziție. Dacă doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă rugăm să citiți politica de mai jos și să contactați echipa noastră de suport la [email protected].

2. Dreptul de retragere (consumatori – UE)

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dvs. (sau o persoană desemnată de dvs.) intrați în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați în termenul de 14 zile, trimițând o solicitare la [email protected].

3. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, în mod obișnuit produsul trebuie:

să fie returnat în stare bună, fără urme semnificative de utilizare, montaj sau deteriorare;
să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și componentele;
să fie însoțit de dovada achiziției (număr comandă/factură).

Dacă produsul prezintă urme de utilizare/montaj sau lipsesc componente, rambursarea poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii, în măsura permisă de lege.

4. Cum solicitați un retur (pași)

Trimiteți un e-mail la [email protected] cu:
- numărul comenzii,
- produsele pe care doriți să le returnați,
- motivul (opțional),
- fotografii (recomandat, mai ales pentru produse deteriorate/greșite).
Echipa de suport vă va confirma eligibilitatea și vă va transmite instrucțiunile de retur (adresă, etichetă/curier – dacă este cazul).
Ambalați produsul corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea pe parcurs.

5. Costurile de retur (transport)

Retur din răzgândire (drept de retragere): costul transportului de retur este, de regulă, suportat de client, dacă nu se specifică altfel.
Produs defect / deteriorat la livrare / produs greșit: după confirmare, vom acoperi costurile rezonabile de retur și vom oferi, după caz, înlocuire sau rambursare.

6. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau diferit față de comandă:

contactați suportul cât mai curând la [email protected];
includeți numărul comenzii și fotografii/descrierea problemei.
Vom analiza solicitarea și vă vom propune o soluție (înlocuire, retur, rambursare totală/parțială).

7. Rambursări (termene și metodă)

După recepția și verificarea produselor returnate:

rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată (unde este posibil) sau printr-o metodă agreată;
rambursarea se procesează într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile, după confirmarea returului.

Notă: Comisioanele percepute de bănci/procesatori (dacă există) pot fi în afara controlului nostru.

8. Ce se rambursează

În cazul retragerii în termenul legal (14 zile), se rambursează:

contravaloarea produselor returnate.

Costurile inițiale de livrare pot fi rambursate conform legislației aplicabile (de regulă, până la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite). Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări premium/expres pot să nu fie rambursate.

9. Schimb (opțional)

Dacă preferați un schimb (altă mărime/model), contactați suportul la [email protected]. Schimbul depinde de disponibilitatea stocului.

10. Excepții și produse neeligibile (unde este aplicabil)

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere sau pot avea condiții speciale (de exemplu: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare, produse realizate la comandă, consumabile desigilate etc.), conform legislației aplicabile și informațiilor afișate pe pagina produsului.

11. Refuzul returului / retur incomplet

Ne rezervăm dreptul de a refuza un retur sau de a ajusta valoarea rambursării dacă:

produsul este returnat incomplet (lipsesc piese/accesorii),
produsul este deteriorat din cauze care nu țin de transport,
există urme evidente de utilizare/montaj care depășesc verificarea necesară a produsului.