Întrebări frecvente (FAQ)

1. Comenzi

Cum plasez o comandă?
Alegeți produsele, adăugați-le în coș și mergeți la finalizare. Completați datele de livrare și selectați metoda de plată.

Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?
Nu neapărat. De regulă, puteți comanda și ca vizitator. Crearea unui cont vă ajută să urmăriți mai ușor comenzile și să salvați adresele.

Pot modifica sau anula comanda după ce am plasat-o?
Dacă nu a fost încă expediată, vom încerca să ajutăm. Contactați cât mai repede echipa de suport la [email protected] cu numărul comenzii.

Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce pot face?
Verificați folderul Spam/Promoții și asigurați-vă că adresa de e-mail este corectă. Dacă nu îl găsiți, scrieți la [email protected].

2. Livrare

În ce țări livrați?
Livrăm în întreaga Uniune Europeană (UE), în funcție de opțiunile disponibile la checkout.

Cât durează livrarea?
Timpul de livrare depinde de destinație și de disponibilitatea produselor. Estimarea este afișată la checkout și/sau în comunicările legate de comandă.

Cum pot urmări comanda (tracking)?
Dacă transportatorul oferă urmărire, veți primi un număr de tracking prin e-mail sau în contul dvs. (dacă aveți cont).

Adresa mea este greșită. Se poate corecta?
Dacă pachetul nu a fost expediat, de obicei putem actualiza adresa. Contactați imediat suportul la [email protected].

Ce fac dacă pachetul întârzie?
Întârzierile pot apărea din motive externe (curier, perioade aglomerate, condiții meteo). Dacă întârzierea este neobișnuită, contactați [email protected] și verificăm statusul.

3. Plăți

Ce metode de plată acceptați?
În mod obișnuit acceptăm:

  • card bancar (debit/credit),
  • PayPal,
  • transfer bancar,
    în funcție de opțiunile afișate la finalizarea comenzii.

Plata online este sigură?
Folosim soluții de plată securizate. Nu stocăm date complete de card pe serverele noastre.

Când se confirmă plata?

  • Pentru card/PayPal, confirmarea este de obicei rapidă.
  • Pentru transfer bancar, confirmarea poate dura mai mult (în funcție de bancă). Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți la [email protected].

4. Retururi și rambursări (14 zile)

Pot returna produsele?
Da. În mod standard, consumatorii din UE pot solicita retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform Politicii de retur și rambursare.

Cum inițiez un retur?
Trimiteți un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați. Dacă produsul este deteriorat/greșit, includeți și fotografii.

Când primesc banii înapoi?
După recepția și verificarea returului, rambursarea se procesează prin aceeași metodă de plată (unde este posibil) sau printr-o metodă agreată.

Cine plătește transportul de retur?
În general, dacă returul este din răzgândire, costul returului este suportat de client. Dacă produsul este defect/greșit, după confirmare acoperim costurile rezonabile.

5. Produse, stoc și garanție

Produsele sunt pe stoc?
Disponibilitatea poate varia. Informațiile de stoc (dacă sunt afișate) sunt orientative. Pentru confirmări, contactați [email protected].

Nu sunt sigur(ă) că produsul mi se potrivește. Ce fac?
Recomandăm să verificați descrierea produsului și specificațiile. Dacă aveți întrebări, trimiteți detalii către [email protected] înainte de a comanda.

Ce fac dacă produsul este defect?
Contactați [email protected] cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii. Vom analiza solicitarea și vom propune o soluție.

6. Cont, date și suport

Cum îmi actualizez datele de cont sau adresele?
Dacă aveți cont, le puteți actualiza în secțiunea „Contul meu”. Dacă aveți nevoie de ajutor, scrieți la [email protected].

Cum vă contactez?