Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Această Politică de confidențialitate descrie modul în care piesemecanice.com („noi”, „site-ul”) colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal atunci când vizitați site-ul, creați un cont, plasați o comandă sau contactați echipa noastră de suport.

Prin utilizarea site-ului, confirmați că ați citit și înțeles această politică.

2. Ce date colectăm

Putem colecta următoarele categorii de date:

a) Date furnizate de dvs.

Nume, prenume;
Adresă de e-mail, număr de telefon;
Adresă de livrare și/sau facturare (țară, oraș, cod poștal, adresă);
Informații despre cont (dacă vă creați cont): utilizator, parolă (stocată criptat);
Mesaje și informații oferite către suport (de ex. solicitări, reclamații, retururi).

b) Date despre comenzi și tranzacții

Produse cumpărate, valoare comandă, monedă, reduceri;
Status comandă, facturare, livrare;
Informații despre plată (fără a stoca date complete de card).

c) Date tehnice

Adresă IP, tip browser/dispozitiv, sistem de operare;
Date de navigare (pagini vizitate, timp petrecut), cookie-uri și tehnologii similare.

3. De ce prelucrăm datele (scopuri)

Prelucrăm datele pentru:

procesarea comenzilor, livrarea produselor și comunicarea privind comanda;
emiterea documentelor (factură/confirmări), evidențe contabile și fiscale;
administrarea contului de client;
gestionarea retururilor și rambursărilor (inclusiv termenul standard de 14 zile, acolo unde este aplicabil);
prevenirea fraudei, securitatea site-ului și protejarea tranzacțiilor;
îmbunătățirea experienței pe site, analiză de trafic (acolo unde este cazul);
comunicări de marketing (doar cu consimțământ, unde este necesar).

4. Temeiul legal (GDPR)

Prelucrăm datele în baza:

executării contractului (art. 6(1)(b) GDPR): comenzi, livrare, suport;
obligațiilor legale (art. 6(1)(c) GDPR): contabilitate, taxe;
interesului legitim (art. 6(1)(f) GDPR): securitate, prevenirea fraudei, îmbunătățiri;
consimțământului (art. 6(1)(a) GDPR): newsletter/cookie-uri neesențiale (dacă se aplică).

5. Plăți (card / PayPal / transfer bancar)

Pentru a procesa plățile, colaborăm cu furnizori de servicii de plată (de exemplu plăți cu cardul, PayPal și transfer bancar, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii).

Nu stocăm datele complete ale cardului pe serverele noastre.
Furnizorii de plată pot colecta și prelucra datele necesare tranzacției conform propriilor politici de confidențialitate.

6. Cui divulgăm datele (destinatari)

Putem partaja date, strict în măsura necesară, cu:

firme de curierat/transport pentru livrare;
procesatori de plăți (card/PayPal) și servicii antifraudă;
furnizori IT (găzduire, mentenanță, e-mail, securitate);
autorități publice, atunci când legea o impune.

Nu vindem datele dumneavoastră către terți.

7. Transferuri în UE/SEE și în afara SEE

Operăm în întreg spațiul UE. În cazul în care un furnizor (de ex. servicii IT sau de plată) implică transferuri în afara SEE, ne asigurăm că există garanții adecvate conform GDPR (de ex. clauze contractuale standard și/sau alte mecanisme legale).

8. Perioada de stocare

Păstrăm datele:

cât este necesar pentru executarea contractului și gestionarea relației cu clientul;
pe perioadele impuse de legislația fiscal-contabilă pentru documente și comenzi;
pe durata necesară soluționării solicitărilor, retururilor și rambursărilor (inclusiv termenele aplicabile).

După expirarea perioadelor relevante, datele sunt șterse sau anonimizate, acolo unde este posibil.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul poate folosi cookie-uri necesare funcționării (de exemplu coș, sesiune, preferințe). De asemenea, putem folosi cookie-uri de analiză/marketing doar unde este permis și, după caz, cu consimțământ.

Puteți gestiona cookie-urile din setările browserului și/sau din instrumentul de consimțământ de pe site (dacă este disponibil). Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea site-ului.

10. Drepturile dumneavoastră (GDPR)

În condițiile GDPR, aveți dreptul la:

acces la date;
rectificare;
ștergere („dreptul de a fi uitat”), unde este aplicabil;
restricționarea prelucrării;
portabilitatea datelor;
opoziție la prelucrare (în special pentru marketing);
retragerea consimțământului (când prelucrarea se bazează pe consimțământ);
depunerea unei plângeri la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea drepturilor, contactați echipa de suport la [email protected].

11. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor (de ex. criptare, control acces, monitorizare). Totuși, nicio transmisie online nu poate fi garantată 100% sigură.

12. Datele minorilor

Site-ul nu este destinat minorilor. Nu colectăm în mod intenționat date de la minori. Dacă suspectați că un minor ne-a furnizat date, vă rugăm să contactați suportul: [email protected].